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Formation Conseiller Client à Distance

En Insourcing ou en Outsourcing, le téléconseiller assure des missions de service,conseil, vente.

 

En réception d'appel ou en émission d'appel, le téléconseiller assure une démarche commerciale.

Le téléconseiller gère les appels en B2B et en B2C.

La maîtrise des outils bureautique est indispensable.

Une formation du produit ou service est nécessaire pour mener à bien sa mission

©reproduction interdite
©reproduction interdite

PROGRAMME 
 
  • Principes et fondamentaux de communication téléphonique
  • Gestion de l'entretien téléphonique
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Savoir faire remonter  l'information utile
  • Techniques de vente et de prospection
  • Elaboration des argumentaires
  • Traitement des objections 
  • Maîtriser les appels difficiles
  • Gestion du stress
    L'avant-vente    

                     

 Vente  

L'après-vente 
   Elaboration argumentaire Objections Techniques vente

Modules formation* (individuel ou groupe)

 

 

* Contenu des modules de formation sur demande

Etudier son marché-déterminer sa cible

Établir et concrétiser sa stratégie

Améliorer la prise de contact et vendre son produit


+ d'infos ?

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